Políticas de cancelación y reembolso

Este es un resumen de cómo funcionan los cambios y reembolsos. Las condiciones completas están en nuestros Términos y condiciones.

1. Apartado de tiempo para pagar

Al llegar al paso de pago, tu horario queda apartado por 15 minutos. Si no se completa el pago en ese tiempo, el horario se libera y la reserva se cancela, sin ningún cargo.

2. Pago total o anticipo

En sucursales con pago en línea puedes pagar el total o un anticipo (mínimo $500 MXN, o el total si es menor). El saldo pendiente se liquida en sucursal antes de iniciar tu partida.

3. Cancelaciones y reembolsos

Una vez realizado el pago y recibida la confirmación, la reserva no se puede cancelar y no se realizan reembolsos ni devoluciones. Si por un caso excepcional procede algún reembolso, se hará al mismo medio de pago utilizado.

4. Cambios de fecha u horario

Puedes solicitar un cambio con al menos 24 horas de antelación. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la sala y la sucursal.

5. Llegadas tarde y ausencias

• Te pedimos llegar 10 minutos antes. Llegar tarde reduce el tiempo de tu partida.
• Si llegas 15 minutos después de tu hora, la cita se cancela sin derecho a reembolso.
• Si no te presentas (no-show), no hay reembolso de lo pagado, sea el total o el anticipo.

6. Cancelación por parte de Mr. Lock

Si por problemas técnicos, emergencias o condiciones climáticas adversas tenemos que modificar o cancelar tu reserva, te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos otra opción o un reembolso.

Si tu pago llega cuando el apartado ya venció, o cuando el horario ya lo tomó otra reserva, el sistema te lo reembolsa automáticamente al mismo método de pago.

7. Cómo solicitar un cambio

Escríbenos por WhatsApp a tu sucursal o a contacto@mrlock.games con tu nombre completo, código de reserva (ej. MRL-100001), sucursal, sala, fecha y hora.