Mr. Lock Escape Rooms

Términos y condiciones

Última actualización: 05/11/2026

Bienvenido a Mr. Lock Escape Rooms. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma de reservas en línea para acceder a nuestros servicios. Al realizar una reservación, aceptas las condiciones descritas en este documento. Si tienes dudas, contáctanos por los medios que aparecen al final.

1. Proceso de reservación

  • Puedes reservar en nuestro sitio web oficial o por teléfono o WhatsApp con tu sucursal.
  • Es necesario proporcionar información precisa: nombre completo, número de contacto, correo electrónico, sala, fecha y hora de preferencia, y número de jugadores.
  • En línea se puede reservar hasta 30 minutos antes del horario. Para jugar antes de ese plazo, comunícate con tu sucursal y te apoyaremos según disponibilidad.
  • Se requiere un pago previo para confirmar la reserva. En línea aceptamos tarjeta de crédito y de débito; el pago se procesa de forma segura a través de Stripe. Puedes pagar el total o un anticipo (mínimo $500 MXN, o el total si es menor); el saldo se liquida en sucursal antes de iniciar tu partida.
  • Al llegar al paso de pago, tu horario queda apartado por 15 minutos. Si no se completa el pago en ese tiempo, el horario se libera y la reserva se cancela sin ningún cargo.
  • En las sucursales que todavía no tienen pago en línea, la reserva se confirma sin pago previo y el pago se realiza en sucursal.
  • Una vez completada tu reservación, recibirás un correo electrónico con los detalles, la confirmación y tu código de reserva. Consérvalo: lo necesitarás para cualquier aclaración.

2. Reembolsos y modificaciones

  • Reembolsos: una vez que realices el pago y recibas la confirmación, la reserva no se puede cancelar, por lo que no se realizan reembolsos ni devoluciones. Si por un caso excepcional procede algún reembolso, se hará al mismo medio de pago utilizado.
  • Modificaciones: los cambios de fecha u horario se deben solicitar con al menos 24 horas de antelación y están sujetos a la disponibilidad del servicio.
  • No-show (ausencia sin aviso): si no te presentas a tu cita, no habrá reembolso de lo pagado, sea el total o el anticipo.
  • Reembolsos automáticos: si tu pago llega cuando el apartado de 15 minutos ya venció, o cuando el horario ya lo tomó otra reserva, el sistema te lo reembolsa automáticamente al mismo método de pago.

Consulta el resumen en Políticas de cancelación y reembolso.

3. Responsabilidades del cliente

  • Te pedimos llegar con al menos 10 minutos de antelación a tu cita. Las llegadas tardías reducen el tiempo de tu partida; si llegas 15 minutos después de la hora de tu reservación, la cita se cancela sin derecho a reembolso.
  • Cada integrante del grupo debe firmar la carta responsiva antes de jugar. Si un jugador es menor de edad, la firma su padre, madre o tutor.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar información verídica y actualizada al momento de realizar la reserva.
  • Informa al personal de cualquier requisito especial o condición médica relevante antes del servicio.

4. Responsabilidad de Mr. Lock

Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar reservas en circunstancias excepcionales, como problemas técnicos, emergencias o condiciones climáticas adversas. En tales casos, te notificaremos lo antes posible y te ofreceremos opciones alternativas o un reembolso.

Mr. Lock no será responsable por retrasos o inconvenientes causados por factores externos fuera de nuestro control, como fallas en el servicio de electricidad o eventos climáticos extremos.

5. Propiedad intelectual

El Usuario acepta que los productos, gráficos, diseños, marcas, dibujos, interfaces, clips de audio, clips de video, contenido editorial, guiones y software utilizados en el Servicio contienen información y material confidencial que es propiedad exclusiva de Mr. Lock Escape Rooms y/o sus licenciantes, y que se encuentra protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario acepta que no utilizará esa información o material confidencial de ninguna forma, excepto para utilizar el Servicio de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

Ninguna parte del Servicio o de las Plataformas puede reproducirse para fines comerciales o de lucro, de ningún modo o por ningún medio. El Usuario acepta expresa e irrevocablemente no modificar, distribuir o crear trabajos derivados basados en el Servicio y/o el contenido, de ninguna manera, ni explotará el Servicio de ninguna manera no autorizada.

El Usuario acepta que, en caso de incurrir o que se presuma que incurrió en alguna conducta o hecho que vulnere algún derecho de propiedad industrial o intelectual, Mr. Lock, y/o por conducto de alguna filial o subsidiaria, podrá sin previo aviso proporcionar la información que acredite o presuma su responsabilidad a las autoridades competentes y ejercer las acciones legales que estime pertinentes, a fin de que se realicen las investigaciones respectivas y se determinen responsabilidades. Asimismo, en caso de que alguna autoridad requiera información a Mr. Lock sobre las acciones o hechos efectuados por el Usuario, se proporcionará sin previo aviso o notificación.

6. Privacidad

Recopilamos información personal, como tu nombre, número de teléfono y correo electrónico, para gestionar tu reservación y mejorar tu experiencia con nosotros. Tus datos se utilizarán para gestionar tus reservas y, en algunos casos, enviarte recordatorios o promociones. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento, salvo lo necesario para prestar el servicio (por ejemplo, Stripe para procesar pagos). Cumplimos con las leyes de protección de datos personales. Los detalles están en nuestro Aviso de privacidad.

7. Cambios en los términos y condiciones

Mr. Lock se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web, y se considera que el cliente los acepta al realizar una nueva reserva.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, escríbenos a contacto@mrlock.games o por WhatsApp a tu sucursal:

¡Gracias por elegir Mr. Lock Escape Rooms! Esperamos brindarte un excelente servicio.